Климатическое оборудование

В последнее время многие климатические фирмы для привлечения покупателей стали активно снижать цены на кондиционеры и предлагать расширенную гарантию — от 2 до 5 лет. Иногда увеличенный срок гарантии действительно отражает высокое качество оборудования и профессионализм монтажников, а иногда — это не более чем сыр в мышеловке для доверчивого клиента.

Качество монтажа и последующего гарантийного обслуживания в первую очередь зависит от срока существования климатической фирмы, от опыта и профессионализма консультантов, монтажников, сотрудников сервисной службы. Наибольшую опасность для покупателя представляют фирмы-однодневки, созданные на один весенне — летний сезон и закрывающиеся со снижением спроса на кондиционеры в конце лета. Такой фирме не нужно поддерживать гарантию на установленные кондиционеры, поэтому ей не нужны ни профессиональные монтажники с дорогим специализированным инструментом, ни сервисный отдел. За счет этого и появляется возможность предлагать кондиционеры по самым низким ценам.

Для отсеивания фирм-однодневок можно проверить, есть ли информация о ней в телефонных справочниках 2 - 3 летней давности; узнать, является ли фирма членом какой-либо профессиональной ассоциации (наиболее известные — АВОК и АПИК), есть ли у фирмы демонстрационный зал, допуски СРО (с 2010 года действуют вместо лицензий), дилерские сертификаты. Часто фирмы-однодневки имеют неплохо оформленный сайт с интернет-магазином, но их выдает отсутствие полноценного офиса — на сайте указаны только телефон и электронная почта. Для того чтобы распознать фирму-однодневку бывает достаточно просто позвонить по телефону и задать несколько определенных вопросов. Вот типичный диалог с представителем такой фирмы:

Из таких ответов понятно, что офиса у такой фирмы либо нет, либо его лучше не показывать потенциальным клиентам. Если же офис у фирмы есть, то желательно проверить ее документы. Продолжение диалога:

Отсутствие дилерских сертификатов допустимо для кондиционеров нижней ценовой группы, поставщики же кондиционеров премиум-класса всегда тщательно отбирают дилеров и подтверждают право работать с их оборудованием дилерскими сертификатами. А наличие допусков СРО говорит о том, что в компании работают квалифицированные сотрудники с профильным образованием и опытом работы со сложным климатически оборудованием.

Иногда покупатель может столкнуться с более тонкой формой обмана. Ему демонстрируют учредительные документы на одну фирму, а на монтаж привозят документы от другой. Объясняют это обычно тем, что у них группа компаний и т. п. Поэтому перед тем, как делать заказ, обязательно уточните, от какой фирмы будут выписаны финансовые документы и гарантийный талон, будет ли приложен кассовый чек. Если вы расплачиваетесь на объекте, кассового чека может и не быть, ведь по закону он не может быть выбит до внесения денег в кассу. В этом случае вас могут попросить подъехать в офис и оплатить покупку там, либо привезут кассовый чек позднее. Отказать в выдаче кассового чека вам не могут, так как розничная торговля без кассового аппарата запрещена и фирма не имеющего кассового аппарата не может продавать и устанавливать кондиционеры за наличный расчет.

Важно не путать ситуацию с подменой фирм и работу фирмы под собственной торговой маркой. Многие фирмы на корпоративном сайте и в печатной рекламе указывают не название юридического лица, а свою торговую марку. При этом под одной торговой маркой могут работать несколько юридических лиц. В этом случае покупателю нужно убедиться в том, что юридическое лицо, от которого будут выписаны документы, имеет допуски СРО и, желательно, зарегистрировано хотя бы 2 - 3 года назад. Хорошо, если на корпоративном сайте будут указаны названия юридических лиц, от имени которых выполняются все работы, выложены допуски СРО и дилерские сертификаты — это будет говорить о том, что им нечего скрывать от покупателей.

В любом случае, независимо от того какая фирма продала и установила кондиционер, необходимо четко понимать смысл понятия «Гарантийное обслуживание». В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» не подлежат бесплатному устранению дефекты, вызванные неправильным использованием товара — статья 18, пункт 6. Поскольку для нормальной работы кондиционера требуется периодическое обслуживание (чистка фильтров и теплообменников, дозаправка фреоном и т. д.), то при его отсутствии кондиционер перестанет нормально функционировать через пару лет. Такая неисправность не будет являться гарантийным случаем, так как она возникла в результате нарушения потребителем инструкции по эксплуатации кондиционера. Поэтому перед покупкой обязательно поинтересуйтесь, не является ли обязательным условием многолетней гарантии периодическая оплата услуг по обслуживанию кондиционера. Иногда в гарантийном талоне прямо записывают, что если через год покупатель не оплачивает профилактическое обслуживание, то гарантия теряет силу. Это требование является вполне оправданным, поскольку неправильной эксплуатацией можно «угробить» даже самое лучшее оборудование. Вопрос только в стоимости обслуживания и своевременном информировании покупателя — до покупки, а не после.

В заключение пара слов о 3-х летней гарантии на корейские бренды. В начале 2002 года LG и Samsung заявили о бесплатном сервисном обслуживании в течение 3-х лет. Нужно иметь в виду, что, во-первых, ремонт этих кондиционеров производится в фирменных сервисных центрах, то есть продавец не несет ответственности за сроки и качество ремонта, а во-вторых, под бесплатным сервисным обслуживанием подразумевается только бесплатный ремонт (работа), а все комплектующие, начиная со второго года, покупатель вынужден приобретать за свой счет.