Главная Обзор рынка кондиционеров Гарантийное обслуживание кондиционера


Гарантийное обслуживание кондиционера
Кондиционеры - Обзор рынка кондиционеров

гарантийное обслуживание кондиционера

Неисправный кондиционер (сплит-систему), в отличие от любой другой бытовой техники, нельзя просто взять и отвезти в ремонтную мастерскую. Если неисправность нельзя устранить на месте, представители монтажной организации должны демонтировать кондиционер и отвезти его в сервисный центр, а после окончания ремонта привезти и установить его на прежнее место. В течение гарантийного срока все это делается бесплатно. Если кондиционер установлен не фирмой-однодневкой или «дикой» бригадой, то проблем с выездом специалистов и демонтажом / монтажом оборудования не возникает. А вот ремонт в сервисном центре необходимо рассмотреть подробнее.

В настоящее время на кондиционерном рынке получили распространение два варианта организации гарантийного и послегарантийного ремонта, тесно связанных с системой дистрибуции:

Очевидно, что интересам покупателя больше отвечает первый вариант организации гарантийного и послегарантийного обслуживания:

Хорошей иллюстрацией результатов, которые дает правильно выстроенная система отношений между дистрибьютором, дилером и покупателем, является успех компании Daichi в продвижении бренда Daikin. Своим имиджем Daikin обязан не только высокому качеству оборудования, но и отлаженной системе поддержки дилеров. Например, чтобы получить детали для ремонта вышедшего из строя оборудования, дилеру достаточно направить в Daichi по факсу или e-mail рекламацию с указанием серийного номера и описанием неисправности кондиционера. Максимальный срок для предоставления запасных частей — 2 дня с момента подачи рекламации (обычно все детали предоставляются в день обращения). При этом возврат неисправных деталей дилер может производить в течение 60 дней. Решение об оплате (при не гарантийном случае) принимается после возврата неисправной детали и ее экспертизы в Daichi. Подобный уровень сервиса позволяет дилерам устранять любые неисправности кондиционеров Daikin (которые, заметим, бывают достаточно редко) в течение 1 — 2 дней. При этом Daichi обеспечивает поддержку запасными частями и технической документацией все кондиционеры Daikin, установленные в России, в том числе ввезенные до 1997 года, когда была образована компания Daichi. Разумеется, поддержка дилеров Daichi не ограничивается наличием на складе любых запасных частей, это комплексная система, включающая обучение сотрудников дилера, горячую линию для технических консультаций и оперативного решения любых других вопросов, выезд технических экспертов для пуско-наладки и ремонта сложного оборудования и многое другое.

Система поддержки дилера делает работу его сотрудников максимально комфортной, позволяя им не увязнуть в решении постоянно возникающих мелких проблем, а сосредоточиться на работе с покупателями. В результате покупатель получает не только надежный кондиционер известной торговой марки, но и соответствующий сервис, сопровождающий его на всех этапах — от подбора кондиционера до послегарантийного ремонта и обслуживания.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Виды кондиционеров:

News image

Органы управления климатической установки

Органы управления климатической установкой включают: 1. Настенный пульт управления кондиционером;...

News image

Мультизональные системы кондиционирования

Преимущества традиционных сплит-систем не позволяют использовать их в полной мере по причине недос...

News image

Настенные сплит системы

Настенные сплит-системы — самый популярный тип кондиционеров. Они состоят из двух блоков, что позв...

News image

Оконные кондиционеры

Оконный тип — это самый недорогой тип кондиционера, простой в установке и надежный в эксплуатации....

Промышленные кондиционеры:

Шкафной кондиционер

News image

Шкафные промышленные кондиционеры выполняются в виде моноблочной конструкции и предназначены для напольной установки в...

Стоимость VRV и VRF систем

News image

Поскольку стоимость системы кондиционирования является одной из важнейших характеристик, мы приведем ориентировочные ц...

Фанкойл

News image

Фанкойл (fan-coil) похож на внутренний блок обычной сплит-системы разных типов (настенные, канальные, потолочные, напо...

Авторизация



Принцип работы :

News image

Мобильные кондиционеры

Купить мобильный кондиционер Мобильные кондиционеры – это кондиционеры не требующие монтажа. Их отличие от настенных кондиц...

News image

Кондиционеры Panasonic на инверторном управлении

Кондиционеры Panasonic на инверторном управлении Серия Panasonic SUPER DELUXE SLIM CS/CU-TЕ9НKE , CS/CU-TЕ12НКЕ Серия Pana...

News image

Сплит-системы Ballu

Отличительные особенности традиционных сплит систем BALLU: современный дизайн, трехступенчатая система фильтрации воздуха, налич...