Главная Обзор рынка кондиционеров Гарантийное обслуживание кондиционера


Гарантийное обслуживание кондиционера
Кондиционеры - Обзор рынка кондиционеров

гарантийное обслуживание кондиционера

Неисправный кондиционер (сплит-систему), в отличие от любой другой бытовой техники, нельзя просто взять и отвезти в ремонтную мастерскую. Если неисправность нельзя устранить на месте, представители монтажной организации должны демонтировать кондиционер и отвезти его в сервисный центр, а после окончания ремонта привезти и установить его на прежнее место. В течение гарантийного срока все это делается бесплатно. Если кондиционер установлен не фирмой-однодневкой или «дикой» бригадой, то проблем с выездом специалистов и демонтажом / монтажом оборудования не возникает. А вот ремонт в сервисном центре необходимо рассмотреть подробнее.

В настоящее время на кондиционерном рынке получили распространение два варианта организации гарантийного и послегарантийного ремонта, тесно связанных с системой дистрибуции:

Очевидно, что интересам покупателя больше отвечает первый вариант организации гарантийного и послегарантийного обслуживания:

Хорошей иллюстрацией результатов, которые дает правильно выстроенная система отношений между дистрибьютором, дилером и покупателем, является успех компании Daichi в продвижении бренда Daikin. Своим имиджем Daikin обязан не только высокому качеству оборудования, но и отлаженной системе поддержки дилеров. Например, чтобы получить детали для ремонта вышедшего из строя оборудования, дилеру достаточно направить в Daichi по факсу или e-mail рекламацию с указанием серийного номера и описанием неисправности кондиционера. Максимальный срок для предоставления запасных частей — 2 дня с момента подачи рекламации (обычно все детали предоставляются в день обращения). При этом возврат неисправных деталей дилер может производить в течение 60 дней. Решение об оплате (при не гарантийном случае) принимается после возврата неисправной детали и ее экспертизы в Daichi. Подобный уровень сервиса позволяет дилерам устранять любые неисправности кондиционеров Daikin (которые, заметим, бывают достаточно редко) в течение 1 — 2 дней. При этом Daichi обеспечивает поддержку запасными частями и технической документацией все кондиционеры Daikin, установленные в России, в том числе ввезенные до 1997 года, когда была образована компания Daichi. Разумеется, поддержка дилеров Daichi не ограничивается наличием на складе любых запасных частей, это комплексная система, включающая обучение сотрудников дилера, горячую линию для технических консультаций и оперативного решения любых других вопросов, выезд технических экспертов для пуско-наладки и ремонта сложного оборудования и многое другое.

Система поддержки дилера делает работу его сотрудников максимально комфортной, позволяя им не увязнуть в решении постоянно возникающих мелких проблем, а сосредоточиться на работе с покупателями. В результате покупатель получает не только надежный кондиционер известной торговой марки, но и соответствующий сервис, сопровождающий его на всех этапах — от подбора кондиционера до послегарантийного ремонта и обслуживания.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Виды кондиционеров:

News image

Рассмотрение типового проекта

Предлагаем рассмотреть типовой проект, выполненный нашими специалистами в одной из новостроек по М...

News image

Для чего они нужны

Канальные кондиционеры — это устройства монтируемые за подшивным потолком и имеющие забор воздуха ...

News image

Кассетные кондиционеры

Кондиционер четырехпоточный Кассетный кондиционер монтируется за подвесным потолком, что позвол...

News image

Центральные кондиционеры Wesper WESPAK - мини-ЦК

6 типоразмеров с производительностью по воздуху от 500 до 9 000 куб.м/час и свободным статическим ...

Промышленные кондиционеры:

Мультизональные VRF и VRV системы

News image

Мультизональные системы кондиционирования подразумевают подключение нескольких внутренних блоков к одному наружному. ...

Сравнение систем промышленного кондиционирования

News image

В этом разделе сравниваются промышленные системы кондиционирования, используемые для обслуживания жилых и общественных...

Наружные блоки промышленных кондиционеров

News image

Компрессорно-конденсаторные блоки предназначены для подготовки жидкого хладагента, который подается в теплообменник вн...

Авторизация



Принцип работы :

News image

Устройства управления прецизионными кондиционерами Montair

Микропроцессорный контроллер mAC Входит в базовую комплектацию и осуществляет экономичное и надежное управление прецизион...

News image

Кассетный кондиционер

Скрытая установка, возможность охлаждения больших помещений. Требуется подвесной потолок. Для установки кассетного кондици...

News image

Принцип работы кондиционера

Компрессор, конденсатор, дроссель (капиллярная трубка, ТРВ и др.) и испаритель соединены тонкостенными медными трубками (в после...