Главная Обзор рынка кондиционеров Гарантийное обслуживание кондиционера


Гарантийное обслуживание кондиционера
Кондиционеры - Обзор рынка кондиционеров

гарантийное обслуживание кондиционера

Неисправный кондиционер (сплит-систему), в отличие от любой другой бытовой техники, нельзя просто взять и отвезти в ремонтную мастерскую. Если неисправность нельзя устранить на месте, представители монтажной организации должны демонтировать кондиционер и отвезти его в сервисный центр, а после окончания ремонта привезти и установить его на прежнее место. В течение гарантийного срока все это делается бесплатно. Если кондиционер установлен не фирмой-однодневкой или «дикой» бригадой, то проблем с выездом специалистов и демонтажом / монтажом оборудования не возникает. А вот ремонт в сервисном центре необходимо рассмотреть подробнее.

В настоящее время на кондиционерном рынке получили распространение два варианта организации гарантийного и послегарантийного ремонта, тесно связанных с системой дистрибуции:

Очевидно, что интересам покупателя больше отвечает первый вариант организации гарантийного и послегарантийного обслуживания:

Хорошей иллюстрацией результатов, которые дает правильно выстроенная система отношений между дистрибьютором, дилером и покупателем, является успех компании Daichi в продвижении бренда Daikin. Своим имиджем Daikin обязан не только высокому качеству оборудования, но и отлаженной системе поддержки дилеров. Например, чтобы получить детали для ремонта вышедшего из строя оборудования, дилеру достаточно направить в Daichi по факсу или e-mail рекламацию с указанием серийного номера и описанием неисправности кондиционера. Максимальный срок для предоставления запасных частей — 2 дня с момента подачи рекламации (обычно все детали предоставляются в день обращения). При этом возврат неисправных деталей дилер может производить в течение 60 дней. Решение об оплате (при не гарантийном случае) принимается после возврата неисправной детали и ее экспертизы в Daichi. Подобный уровень сервиса позволяет дилерам устранять любые неисправности кондиционеров Daikin (которые, заметим, бывают достаточно редко) в течение 1 — 2 дней. При этом Daichi обеспечивает поддержку запасными частями и технической документацией все кондиционеры Daikin, установленные в России, в том числе ввезенные до 1997 года, когда была образована компания Daichi. Разумеется, поддержка дилеров Daichi не ограничивается наличием на складе любых запасных частей, это комплексная система, включающая обучение сотрудников дилера, горячую линию для технических консультаций и оперативного решения любых других вопросов, выезд технических экспертов для пуско-наладки и ремонта сложного оборудования и многое другое.

Система поддержки дилера делает работу его сотрудников максимально комфортной, позволяя им не увязнуть в решении постоянно возникающих мелких проблем, а сосредоточиться на работе с покупателями. В результате покупатель получает не только надежный кондиционер известной торговой марки, но и соответствующий сервис, сопровождающий его на всех этапах — от подбора кондиционера до послегарантийного ремонта и обслуживания.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Виды кондиционеров:

News image

Напольнопотолочные кондиционеры

Напольно-потолочные сплит-системы используются в случаях, когда нежелательно устанавливать кондици...

News image

Для чего они нужны

Канальные кондиционеры — это устройства монтируемые за подшивным потолком и имеющие забор воздуха ...

News image

Кондиционеры точного контроля UNIFLAIR

В кондиционерах такого типа тепловая энергия отводится из помещения за счет воздухоохлаждаемого ко...

News image

Рассмотрение типового проекта

Предлагаем рассмотреть типовой проект, выполненный нашими специалистами в одной из новостроек по М...

Промышленные кондиционеры:

VRV и VRF мультисистемы

News image

VRV и VRF мультисистемы VRV - Variable Refregerant Volume - переменный расход хладагента и внутренние блоки этой сис...

VRF и VRV системы кондиционирования

News image

При всех своих достоинствах, традиционные сплит и мульти-сплит системы имеют ряд недостатков, заметно ограничивающих в...

Прецизионные кондиционеры или системы “Close control”

News image

Прецизионные кондиционеры или системы “Close control” – это класс кондиционеров шкафного типа. Основным отличием преци...

Авторизация



Принцип работы :

News image

Оконные кондиционеры

Самая низкая цена, простой монтаж Повышенный шум, устанавливается в оконном проеме. Лет 10 — 15 назад это был наиболее рас...

News image

Кондиционеры Montair серии Progresso: общее описание

Прецизионные кондиционеры Montair серии Progressoпредставляют собой самое современное решение задачи технологического кондициони...

News image

Неисправности кондиционера

Одна из наиболее серьёзных неисправностей связана с устройством кондиционера и возникает в том случае, если в испарителе фреон н...