Главная Обзор рынка кондиционеров Гарантийное обслуживание кондиционера


Гарантийное обслуживание кондиционера
Кондиционеры - Обзор рынка кондиционеров

гарантийное обслуживание кондиционера

Неисправный кондиционер (сплит-систему), в отличие от любой другой бытовой техники, нельзя просто взять и отвезти в ремонтную мастерскую. Если неисправность нельзя устранить на месте, представители монтажной организации должны демонтировать кондиционер и отвезти его в сервисный центр, а после окончания ремонта привезти и установить его на прежнее место. В течение гарантийного срока все это делается бесплатно. Если кондиционер установлен не фирмой-однодневкой или «дикой» бригадой, то проблем с выездом специалистов и демонтажом / монтажом оборудования не возникает. А вот ремонт в сервисном центре необходимо рассмотреть подробнее.

В настоящее время на кондиционерном рынке получили распространение два варианта организации гарантийного и послегарантийного ремонта, тесно связанных с системой дистрибуции:

Очевидно, что интересам покупателя больше отвечает первый вариант организации гарантийного и послегарантийного обслуживания:

Хорошей иллюстрацией результатов, которые дает правильно выстроенная система отношений между дистрибьютором, дилером и покупателем, является успех компании Daichi в продвижении бренда Daikin. Своим имиджем Daikin обязан не только высокому качеству оборудования, но и отлаженной системе поддержки дилеров. Например, чтобы получить детали для ремонта вышедшего из строя оборудования, дилеру достаточно направить в Daichi по факсу или e-mail рекламацию с указанием серийного номера и описанием неисправности кондиционера. Максимальный срок для предоставления запасных частей — 2 дня с момента подачи рекламации (обычно все детали предоставляются в день обращения). При этом возврат неисправных деталей дилер может производить в течение 60 дней. Решение об оплате (при не гарантийном случае) принимается после возврата неисправной детали и ее экспертизы в Daichi. Подобный уровень сервиса позволяет дилерам устранять любые неисправности кондиционеров Daikin (которые, заметим, бывают достаточно редко) в течение 1 — 2 дней. При этом Daichi обеспечивает поддержку запасными частями и технической документацией все кондиционеры Daikin, установленные в России, в том числе ввезенные до 1997 года, когда была образована компания Daichi. Разумеется, поддержка дилеров Daichi не ограничивается наличием на складе любых запасных частей, это комплексная система, включающая обучение сотрудников дилера, горячую линию для технических консультаций и оперативного решения любых других вопросов, выезд технических экспертов для пуско-наладки и ремонта сложного оборудования и многое другое.

Система поддержки дилера делает работу его сотрудников максимально комфортной, позволяя им не увязнуть в решении постоянно возникающих мелких проблем, а сосредоточиться на работе с покупателями. В результате покупатель получает не только надежный кондиционер известной торговой марки, но и соответствующий сервис, сопровождающий его на всех этапах — от подбора кондиционера до послегарантийного ремонта и обслуживания.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Виды кондиционеров:

News image

Кассетные кондиционеры

Кондиционер четырехпоточный Кассетный кондиционер монтируется за подвесным потолком, что позвол...

News image

Напольные-мобильные кондиционеры

Мобильных кондиционеров временно нет в наличии Напольные-мобильные кондиционеры не требуют спец...

News image

Инверторные настенные сплит системы

Преимущество, которое предлагает настенная сплит система инверторного типа, в возможности кондицио...

News image

Центральные кондиционеры McQuay Easdale

27 стандартных типоразмеров с производительностью по воздуху от 1000 до 144000 куб.м/час. Возможен...

Промышленные кондиционеры:

Промышленный очиститель воздуха AirComfort AC-601AN

News image

Промышленный воздухоочиститель (профессиональная серия) предназначен для установки в помещения больших площадей. Сочет...

VRF и VRV системы кондиционирования

News image

При всех своих достоинствах, традиционные сплит и мульти-сплит системы имеют ряд недостатков, заметно ограничивающих в...

Характеристики и особенности VRV и VRF систем

News image

Фактически, VRV система является улучшенным вариантом традиционной мульти-сплит системы: Однако VRV системы имеют р...

Авторизация



Принцип работы :

News image

Рекомендации по уходу за кондиционером

В большинстве случаев, купив и установив кондиционер, его начинают использовать так же, как и любую другую бытовую технику: теле...

News image

Выбор кондиционера

В квартирах и небольших офисах чаще всего используются бытовые сплит-системы настенного типа. Это наиболее универсальный и относ...

News image

Колонный кондиционер

Большая мощность. Не нужен подвесной потолок. Требует большой площади для размещения, ухудшает дизайн. Колонный кондиционе...