Главная Обзор рынка кондиционеров Гарантийное обслуживание кондиционера


Гарантийное обслуживание кондиционера
Кондиционеры - Обзор рынка кондиционеров

гарантийное обслуживание кондиционера

Неисправный кондиционер (сплит-систему), в отличие от любой другой бытовой техники, нельзя просто взять и отвезти в ремонтную мастерскую. Если неисправность нельзя устранить на месте, представители монтажной организации должны демонтировать кондиционер и отвезти его в сервисный центр, а после окончания ремонта привезти и установить его на прежнее место. В течение гарантийного срока все это делается бесплатно. Если кондиционер установлен не фирмой-однодневкой или «дикой» бригадой, то проблем с выездом специалистов и демонтажом / монтажом оборудования не возникает. А вот ремонт в сервисном центре необходимо рассмотреть подробнее.

В настоящее время на кондиционерном рынке получили распространение два варианта организации гарантийного и послегарантийного ремонта, тесно связанных с системой дистрибуции:

Очевидно, что интересам покупателя больше отвечает первый вариант организации гарантийного и послегарантийного обслуживания:

Хорошей иллюстрацией результатов, которые дает правильно выстроенная система отношений между дистрибьютором, дилером и покупателем, является успех компании Daichi в продвижении бренда Daikin. Своим имиджем Daikin обязан не только высокому качеству оборудования, но и отлаженной системе поддержки дилеров. Например, чтобы получить детали для ремонта вышедшего из строя оборудования, дилеру достаточно направить в Daichi по факсу или e-mail рекламацию с указанием серийного номера и описанием неисправности кондиционера. Максимальный срок для предоставления запасных частей — 2 дня с момента подачи рекламации (обычно все детали предоставляются в день обращения). При этом возврат неисправных деталей дилер может производить в течение 60 дней. Решение об оплате (при не гарантийном случае) принимается после возврата неисправной детали и ее экспертизы в Daichi. Подобный уровень сервиса позволяет дилерам устранять любые неисправности кондиционеров Daikin (которые, заметим, бывают достаточно редко) в течение 1 — 2 дней. При этом Daichi обеспечивает поддержку запасными частями и технической документацией все кондиционеры Daikin, установленные в России, в том числе ввезенные до 1997 года, когда была образована компания Daichi. Разумеется, поддержка дилеров Daichi не ограничивается наличием на складе любых запасных частей, это комплексная система, включающая обучение сотрудников дилера, горячую линию для технических консультаций и оперативного решения любых других вопросов, выезд технических экспертов для пуско-наладки и ремонта сложного оборудования и многое другое.

Система поддержки дилера делает работу его сотрудников максимально комфортной, позволяя им не увязнуть в решении постоянно возникающих мелких проблем, а сосредоточиться на работе с покупателями. В результате покупатель получает не только надежный кондиционер известной торговой марки, но и соответствующий сервис, сопровождающий его на всех этапах — от подбора кондиционера до послегарантийного ремонта и обслуживания.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Виды кондиционеров:

News image

Рассмотрение типового проекта

Предлагаем рассмотреть типовой проект, выполненный нашими специалистами в одной из новостроек по М...

News image

Кассетные кондиционеры

Кондиционер четырехпоточный Кассетный кондиционер монтируется за подвесным потолком, что позвол...

News image

Преимущества

Внутренние блоки сконструированы так, чтобы помещаться в небольших пространствах за потолком, что ...

News image

Мультизональные кондиционеры

В 1982 году DAIKIN впервые в мире создал новейшую, интеллектуальную, полностью автоматизированную ...

Промышленные кондиционеры:

Шкафный и центральный кондиционер

News image

Шкафные кондиционеры предназначены для постоянного, круглосуточного контроля температуры на производстве. Этот кондици...

Насосная станция

News image

Насосная станция Насосная станция (или гидромодуль) обеспечивает циркуляцию теплоносителя между чиллером и фанк...

Системы кондиционирования Daikin VRV Plus и Hi-VRV

News image

Инверторная система VRV Plus была разработана для небольших зданий, коттеджей, элитных квартир общей площадью 400 - 70...

Авторизация



Принцип работы :

News image

Виды кондиционеров: моноблочные, сплит-системы и мульти-сплит системы

По конструктивному исполнению все кондиционеры делятся на два вида: «моноблочные», состоящие из одного блока и «сплит-системы» (...

News image

Сплит-системы Midea

Сплит системы Midea обеспечивают раздачу обработанного воздуха в двух направлениях. Кондиционер обладает функцией автоматическо...

News image

КОНСТРУКЦИЯ КОНДИЦИОНЕРА

Конструкцию кондиционера рассмотрим на примере сплит-системы настенного типа. Сплит-системы с другими типами внутренних блоков с...