Главная Обзор рынка кондиционеров Гарантийное обслуживание кондиционера


Гарантийное обслуживание кондиционера
Кондиционеры - Обзор рынка кондиционеров

гарантийное обслуживание кондиционера

Неисправный кондиционер (сплит-систему), в отличие от любой другой бытовой техники, нельзя просто взять и отвезти в ремонтную мастерскую. Если неисправность нельзя устранить на месте, представители монтажной организации должны демонтировать кондиционер и отвезти его в сервисный центр, а после окончания ремонта привезти и установить его на прежнее место. В течение гарантийного срока все это делается бесплатно. Если кондиционер установлен не фирмой-однодневкой или «дикой» бригадой, то проблем с выездом специалистов и демонтажом / монтажом оборудования не возникает. А вот ремонт в сервисном центре необходимо рассмотреть подробнее.

В настоящее время на кондиционерном рынке получили распространение два варианта организации гарантийного и послегарантийного ремонта, тесно связанных с системой дистрибуции:

Очевидно, что интересам покупателя больше отвечает первый вариант организации гарантийного и послегарантийного обслуживания:

Хорошей иллюстрацией результатов, которые дает правильно выстроенная система отношений между дистрибьютором, дилером и покупателем, является успех компании Daichi в продвижении бренда Daikin. Своим имиджем Daikin обязан не только высокому качеству оборудования, но и отлаженной системе поддержки дилеров. Например, чтобы получить детали для ремонта вышедшего из строя оборудования, дилеру достаточно направить в Daichi по факсу или e-mail рекламацию с указанием серийного номера и описанием неисправности кондиционера. Максимальный срок для предоставления запасных частей — 2 дня с момента подачи рекламации (обычно все детали предоставляются в день обращения). При этом возврат неисправных деталей дилер может производить в течение 60 дней. Решение об оплате (при не гарантийном случае) принимается после возврата неисправной детали и ее экспертизы в Daichi. Подобный уровень сервиса позволяет дилерам устранять любые неисправности кондиционеров Daikin (которые, заметим, бывают достаточно редко) в течение 1 — 2 дней. При этом Daichi обеспечивает поддержку запасными частями и технической документацией все кондиционеры Daikin, установленные в России, в том числе ввезенные до 1997 года, когда была образована компания Daichi. Разумеется, поддержка дилеров Daichi не ограничивается наличием на складе любых запасных частей, это комплексная система, включающая обучение сотрудников дилера, горячую линию для технических консультаций и оперативного решения любых других вопросов, выезд технических экспертов для пуско-наладки и ремонта сложного оборудования и многое другое.

Система поддержки дилера делает работу его сотрудников максимально комфортной, позволяя им не увязнуть в решении постоянно возникающих мелких проблем, а сосредоточиться на работе с покупателями. В результате покупатель получает не только надежный кондиционер известной торговой марки, но и соответствующий сервис, сопровождающий его на всех этапах — от подбора кондиционера до послегарантийного ремонта и обслуживания.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Виды кондиционеров:

News image

Напольные-мобильные кондиционеры

Мобильных кондиционеров временно нет в наличии Напольные-мобильные кондиционеры не требуют спец...

News image

Канальные кондиционеры

Сплит-системы канального типа предназначены для установки в квартирах и офисных помещениях большог...

News image

Кассетные кондиционеры

Кондиционер четырехпоточный Кассетный кондиционер монтируется за подвесным потолком, что позвол...

News image

Мультизональные кондиционеры

В 1982 году DAIKIN впервые в мире создал новейшую, интеллектуальную, полностью автоматизированную ...

Промышленные кондиционеры:

Технические характеристики

News image

Тип        Очиститель воздуха Модель              AC-601 AN Электропитание            AC 220-230V, 50-60 Hz М...

Насосная станция

News image

Насосная станция Насосная станция (или гидромодуль) обеспечивает циркуляцию теплоносителя между чиллером и фанк...

Прецизионный кондиционер

News image

Прецизионные промышленные кондиционеры (от англ. «precision» — точность, четкость) можно считать разновидностью шкафны...

Авторизация



Принцип работы :

News image

Сплит системы Fuji Electric

Модельный ряд FUJI ELECTRIC насчитывает 8 моделей сплит систем: с холодопроизводительностью 7000, 9000, 12000, 14000, 17000, 200...

News image

Компоновки прецизионных кондиционеров с верхней и нижней раздачей возд

Прецизионные кондиционеры с нисходящим потоком обрабатывают большие объемы воздуха с равномерным распределением его в помещении ...

News image

Дополнительные функции кондиционеров Daikin Ururu Sarara

Оригинальный пульт ДУ кондиционера имеет откидывающуюся верхнюю панель, на которой постоянно доступны наиболее часто используе...