Главная Обзор рынка кондиционеров Гарантийное обслуживание кондиционера


Гарантийное обслуживание кондиционера
Кондиционеры - Обзор рынка кондиционеров

гарантийное обслуживание кондиционера

Неисправный кондиционер (сплит-систему), в отличие от любой другой бытовой техники, нельзя просто взять и отвезти в ремонтную мастерскую. Если неисправность нельзя устранить на месте, представители монтажной организации должны демонтировать кондиционер и отвезти его в сервисный центр, а после окончания ремонта привезти и установить его на прежнее место. В течение гарантийного срока все это делается бесплатно. Если кондиционер установлен не фирмой-однодневкой или «дикой» бригадой, то проблем с выездом специалистов и демонтажом / монтажом оборудования не возникает. А вот ремонт в сервисном центре необходимо рассмотреть подробнее.

В настоящее время на кондиционерном рынке получили распространение два варианта организации гарантийного и послегарантийного ремонта, тесно связанных с системой дистрибуции:

Очевидно, что интересам покупателя больше отвечает первый вариант организации гарантийного и послегарантийного обслуживания:

Хорошей иллюстрацией результатов, которые дает правильно выстроенная система отношений между дистрибьютором, дилером и покупателем, является успех компании Daichi в продвижении бренда Daikin. Своим имиджем Daikin обязан не только высокому качеству оборудования, но и отлаженной системе поддержки дилеров. Например, чтобы получить детали для ремонта вышедшего из строя оборудования, дилеру достаточно направить в Daichi по факсу или e-mail рекламацию с указанием серийного номера и описанием неисправности кондиционера. Максимальный срок для предоставления запасных частей — 2 дня с момента подачи рекламации (обычно все детали предоставляются в день обращения). При этом возврат неисправных деталей дилер может производить в течение 60 дней. Решение об оплате (при не гарантийном случае) принимается после возврата неисправной детали и ее экспертизы в Daichi. Подобный уровень сервиса позволяет дилерам устранять любые неисправности кондиционеров Daikin (которые, заметим, бывают достаточно редко) в течение 1 — 2 дней. При этом Daichi обеспечивает поддержку запасными частями и технической документацией все кондиционеры Daikin, установленные в России, в том числе ввезенные до 1997 года, когда была образована компания Daichi. Разумеется, поддержка дилеров Daichi не ограничивается наличием на складе любых запасных частей, это комплексная система, включающая обучение сотрудников дилера, горячую линию для технических консультаций и оперативного решения любых других вопросов, выезд технических экспертов для пуско-наладки и ремонта сложного оборудования и многое другое.

Система поддержки дилера делает работу его сотрудников максимально комфортной, позволяя им не увязнуть в решении постоянно возникающих мелких проблем, а сосредоточиться на работе с покупателями. В результате покупатель получает не только надежный кондиционер известной торговой марки, но и соответствующий сервис, сопровождающий его на всех этапах — от подбора кондиционера до послегарантийного ремонта и обслуживания.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Виды кондиционеров:

News image

Мультизональная система HI — VRV компании DAIKIN

При использовании мультизональных систем отдельные этажи здания или даже отдельные помещения мог...

News image

Мультизональные системы кондиционирования

Преимущества традиционных сплит-систем не позволяют использовать их в полной мере по причине недос...

News image

Преимущества

Внутренние блоки сконструированы так, чтобы помещаться в небольших пространствах за потолком, что ...

News image

Центральные кондиционеры McQuay Easdale

27 стандартных типоразмеров с производительностью по воздуху от 1000 до 144000 куб.м/час. Возможен...

Промышленные кондиционеры:

Крышный кондиционер (Rooftop) и системы чиллер - фанкойл

News image

Крышный кондиционер, другое название которого – Roof-top (руфтоп) является моноблочной холодильной машиной. Такой конд...

Прецизионный кондиционер

News image

Прецизионный кондиционер Uniflair Прецизионные кондиционеры (системы close control) являются разновидностью шка...

Модули кондиционеров

News image

Модуль охлаждения – это теплообменник, он может быть водяным или фреоновым. Для водяного теплообменника используется в...

Авторизация



Принцип работы :

News image

Сплит-системы Hitachi

Сплит-системы с одним внутренним блоком довольно часто являются прекрасным решением, обеспечивающим идеальный климат. Hitachi п...

News image

Наружный блок кондиционера

Компрессор — сжимает фреон и поддерживает его движение по холодильному контуру. Компрессор бывает поршневого или спирального (sc...

News image

Кондиционер. Разновидности исполнения

Мобильные — кондиционеры , не требующие монтажа; для использования достаточно вывести гибкий шланг в форточку. Оконные — состоящ...