Главная Обзор рынка кондиционеров Гарантийное обслуживание кондиционера


Гарантийное обслуживание кондиционера
Кондиционеры - Обзор рынка кондиционеров

гарантийное обслуживание кондиционера

Неисправный кондиционер (сплит-систему), в отличие от любой другой бытовой техники, нельзя просто взять и отвезти в ремонтную мастерскую. Если неисправность нельзя устранить на месте, представители монтажной организации должны демонтировать кондиционер и отвезти его в сервисный центр, а после окончания ремонта привезти и установить его на прежнее место. В течение гарантийного срока все это делается бесплатно. Если кондиционер установлен не фирмой-однодневкой или «дикой» бригадой, то проблем с выездом специалистов и демонтажом / монтажом оборудования не возникает. А вот ремонт в сервисном центре необходимо рассмотреть подробнее.

В настоящее время на кондиционерном рынке получили распространение два варианта организации гарантийного и послегарантийного ремонта, тесно связанных с системой дистрибуции:

Очевидно, что интересам покупателя больше отвечает первый вариант организации гарантийного и послегарантийного обслуживания:

Хорошей иллюстрацией результатов, которые дает правильно выстроенная система отношений между дистрибьютором, дилером и покупателем, является успех компании Daichi в продвижении бренда Daikin. Своим имиджем Daikin обязан не только высокому качеству оборудования, но и отлаженной системе поддержки дилеров. Например, чтобы получить детали для ремонта вышедшего из строя оборудования, дилеру достаточно направить в Daichi по факсу или e-mail рекламацию с указанием серийного номера и описанием неисправности кондиционера. Максимальный срок для предоставления запасных частей — 2 дня с момента подачи рекламации (обычно все детали предоставляются в день обращения). При этом возврат неисправных деталей дилер может производить в течение 60 дней. Решение об оплате (при не гарантийном случае) принимается после возврата неисправной детали и ее экспертизы в Daichi. Подобный уровень сервиса позволяет дилерам устранять любые неисправности кондиционеров Daikin (которые, заметим, бывают достаточно редко) в течение 1 — 2 дней. При этом Daichi обеспечивает поддержку запасными частями и технической документацией все кондиционеры Daikin, установленные в России, в том числе ввезенные до 1997 года, когда была образована компания Daichi. Разумеется, поддержка дилеров Daichi не ограничивается наличием на складе любых запасных частей, это комплексная система, включающая обучение сотрудников дилера, горячую линию для технических консультаций и оперативного решения любых других вопросов, выезд технических экспертов для пуско-наладки и ремонта сложного оборудования и многое другое.

Система поддержки дилера делает работу его сотрудников максимально комфортной, позволяя им не увязнуть в решении постоянно возникающих мелких проблем, а сосредоточиться на работе с покупателями. В результате покупатель получает не только надежный кондиционер известной торговой марки, но и соответствующий сервис, сопровождающий его на всех этапах — от подбора кондиционера до послегарантийного ремонта и обслуживания.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Виды кондиционеров:

News image

Настенные сплит системы

Настенные сплит-системы — самый популярный тип кондиционеров. Они состоят из двух блоков, что позв...

News image

Системы с использованием охлажденной воды

Кондиционеры с использованием охлажденной воды имеют более простую конструкцию, чем установки непо...

News image

Шкафы точного контроля малых моделей AMICO типа S

В серийный ряд AMICO входят модели с системой непосредственного испарения как с воздухоохлаждаемым...

News image

Обслуживание системы вентиляции

Колонные кондиционеры — мощные сплит-системы, эффективно поддерживающие климатические условия в по...

Промышленные кондиционеры:

Система кондиционирования Daikin Super Multi Plus

News image

В 2001 году компания Daikin представила новую инверторную VRV систему, предназначенную для кондиционирования небольших...

Центральный кондиционер

News image

Центральный кондиционер TRANE Центральный кондиционер является неавтономным, то есть для работы ему необходим в...

Крышные кондиционеры (Rooftop)

News image

Крышный кондиционер – Rooftop является моноблочной холодильной машиной, который устанавливается на крыше здания. Своей...

Авторизация



Принцип работы :

News image

Прецизионные кондиционеры

Прецизионные* кондиционеры предназначены для круглосуточного и круглогодичного поддержания необходимых параметров воздушной сред...

News image

Устройства управления прецизионными кондиционерами Montair

Микропроцессорный контроллер mAC Входит в базовую комплектацию и осуществляет экономичное и надежное управ...

News image

Мобильные кондиционеры

Купить мобильный кондиционер Мобильные кондиционеры – это кондиционеры не требующие монтажа. Их отличие от настенных кондиц...