Главная Обзор рынка кондиционеров Гарантийное обслуживание кондиционера


Гарантийное обслуживание кондиционера
Кондиционеры - Обзор рынка кондиционеров

гарантийное обслуживание кондиционера

Неисправный кондиционер (сплит-систему), в отличие от любой другой бытовой техники, нельзя просто взять и отвезти в ремонтную мастерскую. Если неисправность нельзя устранить на месте, представители монтажной организации должны демонтировать кондиционер и отвезти его в сервисный центр, а после окончания ремонта привезти и установить его на прежнее место. В течение гарантийного срока все это делается бесплатно. Если кондиционер установлен не фирмой-однодневкой или «дикой» бригадой, то проблем с выездом специалистов и демонтажом / монтажом оборудования не возникает. А вот ремонт в сервисном центре необходимо рассмотреть подробнее.

В настоящее время на кондиционерном рынке получили распространение два варианта организации гарантийного и послегарантийного ремонта, тесно связанных с системой дистрибуции:

Очевидно, что интересам покупателя больше отвечает первый вариант организации гарантийного и послегарантийного обслуживания:

Хорошей иллюстрацией результатов, которые дает правильно выстроенная система отношений между дистрибьютором, дилером и покупателем, является успех компании Daichi в продвижении бренда Daikin. Своим имиджем Daikin обязан не только высокому качеству оборудования, но и отлаженной системе поддержки дилеров. Например, чтобы получить детали для ремонта вышедшего из строя оборудования, дилеру достаточно направить в Daichi по факсу или e-mail рекламацию с указанием серийного номера и описанием неисправности кондиционера. Максимальный срок для предоставления запасных частей — 2 дня с момента подачи рекламации (обычно все детали предоставляются в день обращения). При этом возврат неисправных деталей дилер может производить в течение 60 дней. Решение об оплате (при не гарантийном случае) принимается после возврата неисправной детали и ее экспертизы в Daichi. Подобный уровень сервиса позволяет дилерам устранять любые неисправности кондиционеров Daikin (которые, заметим, бывают достаточно редко) в течение 1 — 2 дней. При этом Daichi обеспечивает поддержку запасными частями и технической документацией все кондиционеры Daikin, установленные в России, в том числе ввезенные до 1997 года, когда была образована компания Daichi. Разумеется, поддержка дилеров Daichi не ограничивается наличием на складе любых запасных частей, это комплексная система, включающая обучение сотрудников дилера, горячую линию для технических консультаций и оперативного решения любых других вопросов, выезд технических экспертов для пуско-наладки и ремонта сложного оборудования и многое другое.

Система поддержки дилера делает работу его сотрудников максимально комфортной, позволяя им не увязнуть в решении постоянно возникающих мелких проблем, а сосредоточиться на работе с покупателями. В результате покупатель получает не только надежный кондиционер известной торговой марки, но и соответствующий сервис, сопровождающий его на всех этапах — от подбора кондиционера до послегарантийного ремонта и обслуживания.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Виды кондиционеров:

News image

AirTwin

Новая серия 2007 г., объединяющая характеристики агрегатов CDC (конструкция каркаса) и PremiAir (п...

News image

Крышные кондиционеры Airwell RoofTair

Серия RoofTair (модели RTL - исполнение только охлаждение , RTH - исполнение тепловой насос ). Х...

News image

Оборудование для микроклиматического обеспечения базовых станций современны

Имеются три серии агрегатов: -настенные (WMA, WMF); -внутренние моноблоки (ХМА, XMF); -сплиты (...

News image

Крышные кондиционеры McQuay MRT

Крышные кондиционеры McQuay относятся к оборудованию нового поколения. Их отличает: возможность см...

Промышленные кондиционеры:

Системы чиллер - фанкойл

News image

Система чиллер - фанкойл (chiller - fancoil) отличается от всех остальных систем кондиционирования тем, что между нару...

Сравнение систем промышленного кондиционирования

News image

В этом разделе сравниваются промышленные системы кондиционирования, используемые для обслуживания жилых и общественных...

Мультизональные VRF и VRV системы

News image

Мультизональные системы кондиционирования подразумевают подключение нескольких внутренних блоков к одному наружному. ...

Авторизация



Принцип работы :

News image

Кондиционеры Panasonic на инверторном управлении

Кондиционеры Panasonic на инверторном управлении Серия Panasonic SUPER DELUXE SLIM CS/CU-TЕ9НKE , CS/CU-TЕ12НКЕ Серия Panasonic...

News image

Мобильные кондиционеры Electrolux

Мобильные кондиционеры Electrolux нового поколения не уступают традиционным сплит-системам по своим характеристикам, и способны ...

News image

Рекомендации по уходу за кондиционером

В большинстве случаев, купив и установив кондиционер, его начинают использовать так же, как и любую другую бытовую технику: теле...